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Zuständigkeiten und Absender

Solange ein Anliegen die redaktionelle Bewertung eines Casinos betrifft, ist dieses Formular der richtige Weg. Für vertragliche Fragen zu einem Spielerkonto, zu Ein- oder Auszahlungen oder zu einer Sperre ist dagegen allein der jeweilige Betreiber zuständig. Die Redaktion prüft und beantwortet jede Nachricht in deutscher Sprache; Zuschriften in anderen Sprachen werden nach Möglichkeit ebenfalls gelesen, die Antwort erfolgt jedoch grundsätzlich auf Deutsch.

Was nicht in das Formular gehört

Über dieses Formular werden keine Zahlungsdaten, keine Passwörter und keine Ausweiskopien übermittelt. Der Übertragungsweg ist für eine vertrauliche Kommunikation nicht ausgelegt. Wer Konto- oder Kartendaten, Zugangsdaten oder gescannte Dokumente sendet, setzt diese Angaben einem unnötigen Risiko aus. Solche Informationen gehören ausschließlich in die dafür vorgesehenen, verschlüsselten Bereiche der jeweiligen Casino-Website.

Hilfe bei Spielproblemen

Wer den Eindruck hat, dass das Spielen außer Kontrolle gerät, wendet sich nicht an dieses Formular. Für eine erste Einschätzung und für weiterführende Unterstützung stehen unabhängige Beratungsstellen bereit, die kostenlos und vertraulich arbeiten. Dort finden Betroffene auch Hinweise zu Selbstsperren, zu Budgetgrenzen und zu weiteren Schutzmöglichkeiten. Die Redaktion kann keine therapeutische oder rechtliche Beratung leisten und verweist in solchen Fällen ausschließlich an die fachlichen Anlaufstellen.

Bearbeitung und Vertraulichkeit

Anfragen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet; eine Rückmeldung erfolgt innerhalb eines angemessenen Zeitraums. Die übermittelten Angaben werden ausschließlich zur Beantwortung der Anfrage verwendet und nicht an Dritte weitergegeben. Unabhängig vom Inhalt gilt: Wer eine Nachricht absendet, bestätigt damit, dass die gemachten Angaben der Wahrheit entsprechen und dass keine Rechte Dritter verletzt werden. Beleidigende, drohende oder offensichtlich unrichtige Inhalte führen zur Ablehnung der Bearbeitung. Die Redaktion behält sich vor, Anfragen ohne Angabe von Gründen unbeantwortet zu lassen, wenn sie gegen diese Vorgaben verstoßen. Mit dem Absenden erklärt sich die absendende Person mit dieser Handhabung einverstanden.